Cihaz iadesi ve uzaktan silme: ayrılan çalışanın telefonu
Tam silme ile seçmeli silme farkı, silme komutunun ne zaman uygulandığı, aktivasyon kilidi, iade edilmeyen cihaz ve yordamın işten ayrılma sürecine bağlanması.
uc-noktamdmguvenliksurec Etiket
#surec
12 rehber 1 ipucu
Rehberler
ITIL nedir? Çerçeveyi bürokrasiye çevirmeden kullanmak
ITIL'in ne olduğu ve olmadığı, olay/istek/problem/değişiklik ayrımı, hizmet masasının rolü ve küçük kurumda nereden başlanacağı.
itilitsmsurectemelNöbet düzeni ve devir teslim: gece uyanan kişinin elinde ne olmalı
Nöbet, sistemin değil ekibin dayanıklılığını sınar. Sürdürülebilir bir düzen, alarm sayısından çok devir teslimin kalitesine bağlıdır.
gozlemlenebilirlikitsmnobetsurecITSM metrikleri: hangi beş ölçüm gerçekten işe yarar
Otuz göstergeli panolar kimseyi yönlendirmez. Davranış değiştiren beş ölçüm ve her birinin bozulma biçimi.
metrikraporlamasurecHizmet kataloğu tasarımı: kullanıcının anladığı dille
Katalog, BT'nin organizasyon şemasını değil kullanıcının işini yansıtmalı. Kalem sayısı, form alanları ve onay zincirleri.
katalogsurecdeneyimCMDB: nereden başlanır, ne kadar detay yeterli
Her vidayı kaydetmeye çalışan CMDB projeleri biter, kullanılmaz. Kapsamı iş sorusundan geriye doğru çizmek.
cmdbenvantersurecBilgi bankası: makale yazma disiplini
Kimsenin okumadığı 400 makale yerine, gerçekten kullanılan 40 tane. Şablon, sahiplik ve emeklilik kuralı.
bilgi-bankasisurecOlay müdahalesinde ilk saat
Panikle atılan ilk adım genelde kanıtı yok eder. Sıralamayı önceden bilmek, o anda düşünmek zorunda kalmamaktır.
olay-mudahalesurecadli-bilisimSLA, OLA ve UC farkı: taahhüdü gerçekten tutabilmek
Kullanıcıya dört saat söz verip tedarikçiyle sekiz saatlik sözleşme yapmak. Zincirin nerede koptuğunu görmek.
slasurectedarikciDeğişiklik yönetimi: standart, normal ve acil
Her değişikliği kurula getirmek süreci öldürür. Üç tipi doğru ayırıp onay yükünü riske göre dağıtmak.
degisiklik-yonetimisurecriskÖncelik matrisi: etki × aciliyet gerçekten nasıl kurulur
Herkesin kaydı 'yüksek' önceliklidir. Etki ve aciliyeti ölçülebilir tanımlara bağlamadan matris işe yaramaz.
oncelikslasurecOlay mı istek mi? Ayrımı doğru kurmak
İkisini aynı kuyrukta yönetmek hem SLA'yı hem raporu bozar. Ayrımın pratik tanımı ve sınır vakaları.
olay-yonetimisurec