Büyük olay (major incident) süreci ve iletişim
Teknik ekip çözerken birinin de iletişimi yönetmesi gerekir. Roller, kanal ve güncelleme ritmi.
olay-yonetimiiletisimp1Teknik ekip çözerken birinin de iletişimi yönetmesi gerekir. Roller, kanal ve güncelleme ritmi.
olay-yonetimiiletisimp1İkisini aynı kuyrukta yönetmek hem SLA'yı hem raporu bozar. Ayrımın pratik tanımı ve sınır vakaları.
olay-yonetimisurec